Komunikacija u zdravstvu
Kako razgovarati s pacijentom i obitelji, priopćiti lošu vijest, smiriti napetu situaciju i odgovoriti medijima kad se dogodi incident.
Kome je namijenjen
Liječnici, medicinske sestre i tehničari, uprave bolnica i domova zdravlja
Što polaznici dobivaju
- jasan i empatičan razgovor s pacijentom i obitelji
- provjeren postupak priopćavanja loše vijesti
- smirivanje sukoba u čekaonici, na odjelu i telefonom
- plan komunikacije bolnice u kriznoj situaciji
Sadržaj programa
- Komunikacija liječnik – pacijent: slušanje, objašnjavanje, povjerenje
- Teški razgovori: dijagnoza, komplikacija, smrtni ishod
- Sukob i agresija: prepoznavanje i smirivanje
- Bolnica u medijima: izjava, intervju, društvene mreže