Umijeće komuniciranja

Prikaz knjige

„Umijeće komuniciranja“ najnovija je knjiga red. prof. dr. Zorana Tomića. U odnosu na poznata djela poput Odnosa s javnošću – Teorija i praksa (2016), Enciklopedijski rječnik odnosa s javnošću (2023), Teorije i modeli odnosa s javnošću (2013), Politički odnosi s javnošću (2017), Temelji međusobnog komuniciranja (2021). Političko komuniciranje (2020), Političke kampanje (2022) i dr. ova knjiga objavljena je u manjem formatu (18x11) i prilagođena široj javnosti kako svojim sadržajem tako i oblikovanjem sadržaja.

Knjiga Umijeće komuniciranja izišla je i na engleskom jeziku pod naslovom „The art of communication“ (2024) i na španjolskom jeziku pod naslovom „El arte de la comunicacion“ (2024).

Strukturalno i organizacijski knjiga je podijeljena u sedam poglavlja. Vrlo zanimljiv pristup je početak knjige gdje dr. Tomić u „predgovoru donosi zanimljiv citat iz knjige V. Frankla “Čovjekovo traganje za smislom“, Zagreb 2010.. Ova knjiga inspirirala je brojne čitatelje u svijetu u svome traganju za smislom i ovim tekstom autor je, bez dvojbe, htio nadahnuti svakog čitatelja Umijeće komuniciranja pozitivnim pristupom i vjeru u život, budućnost a rekli bi i učenje i stjecanje znanja.

A upravo znanje o komuniciranju čine ključna poglavlja ove knjige. Nema tu nečeg što već nije napisano ili objavljeno u svijetu. No, pristup, povezivanje cjelina s nizom sjajnih primjera iz prakse čini ovu knjigu ponešto drugačijom, pristupačnijom i korištenijom.

Ne treba zaboraviti kao tekst ne dolazi slučajno tamo gdje je posložen jer se radi o autoru koji ima bogat znanstveni opus ali i praktična iskustva stečena u primjeni strategija i taktika komuniciranja o kojima piše.

Nakon predgovora dr. Tomić piše o interpersonalnoj komunikaciji gdje donosi definicije i načela a upućuje na znanje izgradnje komunikacijske kompetencije. Objašnjava što je to „učinkovito komuniciranje“ kao i „prikladno komuniciranje“.

Drugo poglavlje posvećeno je najvažnijom vještini komuniciranja a to je „aktivno slušanje“. Autor ukazuje zašto je važno slušanja, koje su sposobnost slušanja, kao i razlozi lošega slušanja. Stjecanjem navedenih vještina knjiga sugerira da je moguće postati bolji slušatelj, ali uz uvjet savladavanja lekcije „Kako aktivno slušati“.

Sljedeće, treće poglavlje „Umijeća komuniciranja“ posvećeno je „Verbalno komunikaciji“. Polazeći od vjerovanja ali i istraživanja kako je strah od javnog nastupa jedan od najvećih strahova, prof. Tomić upravo ovo poglavlje započinje „Strah u komunikaciji“. Slijede simboli, funkcije verbalne komunikacije, jezični problemi, govorni stilovi te verbalna komunikacija u međunarodnome kontekstu. Ovo poglavlje knjige problematizira način kako se iskazuju komplimenti, zašto su važne glasovne osobine i šutnju. Poglavlje završava studijom slučaja o Japanu nazvana „Razgovarajmo šutnjom“.

Središnje poglavlje knjige je „Neverbalna komunikacija“. Može se konstatirati da je ovo poglavlje dublje i sustavnije prikazano nego u drugim djelima prof. Tomića. Najveći broj teorijskih polazišta ilustriran je tako da čitatelj uistinu može dobiti cjelovitu sliku kako neverbalno komunicirati. U ovom poglavlju dr. Tomić naglašava perspektivu i klasifikaciju neverbalne komunikacije, komunikacijsko okružje, fizičke karakteristike komunikatora, pokret i položaj tijela, funkcije neverbalne komunikacije, prenošenje značenja, izražavanje emocije, predstavljanje sebe, upravljanje interakcijama, definiranje odnosa, komunikacijsko okružje, vlastito okružje, vrijeme, upotreba objekata u komunikaciji – arhitektonsko oblikovanje, boja, efekt crvene boje, pokretni predmeti i dizajn, prostorno okružje, prostor, psihologija prostora, osobni prostor, zone udaljenosti, teritorij , signali vlasništva o pravila sjedenje za stolom.

Nakon ovih tematskih cjelina dolazi detaljnije poglavlje “Govor tijela“. U ovom dijelu knjige navode se značenja izraza lica, kontakt očima, signali očima, pogled, treptanje, klimanje glavom, kontakt rukama, dlanovi, rukovanje , držanje za rame, nadlakticu i lakat, držanje jedne ruke na drugoj, što znači i vrste osmijeha, dodir i dr.

Neverbalnu komunikaciju i govor tijela nadopunjuje odnos odijevanja i komunikacije. Dr. Tomić piše o funkcije odjeće, značenju uniforme, profesionalnom izgledu, bojama  i uzorcima, pravilima bontona, zatim donosi smjernice za odijevanje žena i muškaraca i dr.

Ono što je jako vrijedno i korisno za sve one koji žele poboljšati svoju komunikaciju svakako je posljednje poglavlje knjige „Tehnike učinkovite komunikacije“. Autor prikazuje 12 tehnika i alata za uspješnu i učinkovitu komunikaciju dajući tako knjizi dodatnu i vrijednost i praktičnost.

Zaključno, riječ je o vrlo praktično složenoj knjizi na način da je lako čitljiva i shvatljiva ali s druge strane precizno stručna i znanstvena. Primjeri i ilustracije čine je dodatno zanimljivom. Način kako je grafički dizajniran tekst u kome se koriste markeri za naglašavanje najvažnijih detalja je i inovativno i korisno i neobično pozitivno. Imajući sve navedeno, radi se o još jednoj uspješnici autora čije je knjiga prethodno proglašena Biblijom (Odnosi s javnošću-Teorija i praksa, 2008.). I ova knjiga prof. Tomića pozicionira kao jednog od najznačajnijih suvremenih znanstvenika u našem okruženju na području komunikacijskih znanosti.

Nakladnik knjige je izdavačka kuća Synopsis iz Zagreba i Sarajeva. Recenzenti knjige su dr. sc. Marijan Primorac, dr. sc. Davorka Topić Stipić i dr. sc. dr. Siniša Kovačić. Knjiga je izišla 2024.